让社区群众悦享生活

五月(wǔyuè)二十八日，铜川市王益区王家河街道柿树沟社区党委副书记和彩梅（右一）与网格员毛云侠(máoyúnxiá)（左一）向群众宣传安全知识。

本报记者(běnbàojìzhě) 屈荔鹏文/图

矛盾纠纷化解率达99.2%，群众安全感测评连续3年居全省前列；老旧小区(xiǎoqū)焕新，背街小巷变身网红(wǎnghóng)打卡地……

铜川市王益区构建以党建为引领(yǐnlǐng)，以网格化管理、精细化服务、信息化支撑为平台，以网格联建、治安联防、矛盾联调(liándiào)、服务联动、新风联树为举措的“一引三化、五联共治(gòngzhì)”基层社会治理新格局，不断提升群众(qúnzhòng)的获得感(gǎn)、幸福感、安全感，荣获2024年度“全省平安区”称号。

“刘叔，天然气用(yòng)着还顺手不？再帮您检查一下管道。”5月28日上午，在(zài)王益区王家河街道柿树(shìshù)沟社区，网格员毛云侠来到居民刘守朝家回访。

之前(zhīqián)，在入户走访时，毛云侠得知刘守朝家有安装天然气的需求，就将这件事记在“民情台账”上，并上报(shàngbào)社区协调相关(xiāngguān)部门为他解决了问题。

“建立‘民情台账(táizhàng)’，解决群众(qúnzhòng)急难愁盼问题，化解邻里矛盾纠纷，这是柿树沟社区网格员的日常工作。”柿树沟社区党委书记贺占宁说，“我们着力构建党建引领、社区联动(liándòng)、多方参与、互联互动的社区治理格局，探索‘部门联调、网格微调、法律促调、平台智调、善治心(shànzhìxīn)调’的‘五调(wǔdiào)工作法’就地化解矛盾纠纷。”

柿树沟社区多方联动，设立(shèlì)人民群众来访接待室、“和为贵”工作室、心理咨询室、公共服务窗口。截至去年底(qùniándǐ)，社区矛盾(máodùn)化解率达(dá)100%，为群众解决道路维修、困难救助等实事100余件，居民满意度达99%。

“去年，王益区通过‘民生(mínshēng)事项上门办、困难救助上门帮、特殊群体上门管’的服务方式，帮助特殊群体解决问题90余次，发放连心(liánxīn)卡3万余张，收集群众心愿(xīnyuàn)1436条，解决群众急难愁盼问题143件，用实际行动在小(xiǎo)网格中绘制暖心画卷(huàjuàn)。”王益区委政法委常务副书记左程娟说。

走进王益区红旗街(hóngqíjiē)街道(jiēdào)红旗社区党群服务中心，红旗党建引领共治可视化平台、红旗社区网格数字沙盘格外醒目，辖区地形(dìxíng)、主要单位、人员构成一目了然。

“这是我们社区的(de)‘最强大脑’，能通过数据汇聚、分析、研判，实现精准(jīngzhǔn)化、智能化社区治理。”红旗社区党委副书记张珊说。

据介绍(jùjièshào)，红旗(hóngqí)党建引领共治(gòngzhì)可视化平台整合了人口管理、事件处置、民生服务、数据分析等模块，实现了社区治理的“一网统管”。平台与公安、民政、人社等部门数据共享，构建了社区“数字孪生”体系。通过平台，居民(jūmín)可以便捷享受各类(gèlèi)服务，管理部门可以科学决策、精准施策。

“以前，办个居住证明要排半天队。现在，刷身份证一分钟搞定(gǎodìng)。”在红旗(hóngqí)社区智慧服务(fúwù)大厅，居民王金秀通过自助服务机办理完业务，连连点赞。

“自助服务(fúwù)机连接着社区网络服务平台，整合了养老、就业、社保等多项公共服务，居民凭身份证即可(jíkě)办理90%以上的(de)高频事项。”张珊介绍。

社区工作人员可以通过(tōngguò)数字沙盘实时(shíshí)掌握辖区党组织、共建单位、个体(gètǐ)商户、重点人群等的相关信息，老年人通过智能手机预约理疗服务……这些场景已成为红旗社区居民生活的日常。

张珊介绍(jièshào)，这一变化得益于红旗社区通过“网格化管理、智慧化服务、联动式共建”，将优质服务(yōuzhìfúwù)精准嵌入社区肌理。

今年以来，红旗(hóngqí)社区工作人员已累计走访群众(qúnzhòng)2363次，上传办结事件3849件。

“群雁齐飞”将矛盾化解在(zài)源头

“小雁帮忙有高招，头雁领队志气豪。邻里矛盾耐心调，和谐之花处处娇……”这首在王益区七(qī)一路街道云梦堤社区广为传唱(chuánchàng)的顺口溜，折射出云梦堤社区基层治理的新(xīn)图景。

在云梦堤社区小雁调解工作室，“进百家(bǎijiā)门、知百家情(qíng)、解百家忧”的大字标语格外醒目。

“我们组建了(le)一支由18名党员骨干、专业社工和网格员组成的调解队伍。他们日处理2起至3起纠纷，每个调解员都是社区‘活地图’。”云梦(yúnmèng)堤社区党支部书记卢康飞说，“老蒋熟悉物业(wùyè)法规，小艳擅长心理疏导，老田头是管道专家(zhuānjiā)……他们充分发挥人熟、地熟、技熟的‘三熟’优势，服务32个老旧小区(xiǎoqū)，通过排查(páichá)隐患、解决纠纷、了解诉求、化解矛盾等，抓实源头预防化解，攻坚突出矛盾问题，实现了矛盾纠纷早(zǎo)发现、早介入。”

“调解不是和稀泥，要找到法理情的(de)平衡点。”说起前不久处理的心河湾小区渗水(shènshuǐ)纠纷，卢康飞记忆犹新。当时，面对僵持不下的邻里双方，调解团队连续3天勘查现场(xiànchǎng)，组织4次协商会议，最终拿出责任方赔偿、物业建立(jiànlì)定期巡检制度的解决方案。

如今在云梦堤(dī)社区(shèqū)，“有事找小雁”已成为居民共识。今年以来，社区通过“线上云调解+线下调解室”双平台运作，开设法律讲堂(jiǎngtáng)17期，培育“楼栋调解员”45名，矛盾纠纷同比下降63%。

“基层是国家治理(zhìlǐ)的‘神经末梢’，必须坚持以人民为中心，用‘绣花功夫’织密治理网络(wǎngluò)。”王益区委政法委书记付广建(guǎngjiàn)表示，将持续深化‘一引三化、五联共治’，推动治理重心下移、资源下沉、服务下延，提升基层治理现代化水平，更好服务全区(quánqū)人民。